Plaintes et droits des usagers

Les usagers qui sont insatisfaits des services de santé et des services sociaux qui leur sont offerts au CSSS de La Matapédia ont la possibilité d'adresser une plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Le commissaire analyse en profondeur l'objet de la plainte et lorsque celle-ci est recevable, il recommande des mesures afin d'apporter des correctifs et de mieux assurer la satisfaction de la clientèle de même que le respect de ses droits.

Dépliant d'information concernant les plaintes.

Qui peut porter plainte?

En vertu de la loi, tout usager insatisfait des services de santé et des services sociaux qu'il a reçus ou aurait dû recevoir peut porter plainte. Celle-ci peut également être formulée par un représentant de l'usager ou par les héritiers ou les mandataires légaux d'un usager décédé. La Loi sur les services de santé et les services sociaux (L.R.Q., chapitre S-4.2) vous reconnaît les droits suivants : 

• Le droit à l'information sur les services qui existent, sur l'endroit où vous pouvez les obtenir et sur la façon d'y avoir accès, sur votre état de santé et de bien-être, sur les solutions possibles ainsi que sur les risques et les conséquences généralement associés à ces solutions;
• Le droit à des services adéquats sur les plans humain, scientifique et social offerts avec continuité et de façon personnalisée et sécuritaire;
• Le droit de choisir le professionnel ou l'établissement qui vous dispensera ces services;
• Le droit de donner ou de refuser votre consentement à des soins;
• Le droit de recevoir des soins en cas d'urgence;
• Le droit de participer aux décisions qui concernent votre état de santé et de bien-être;
• Le droit à des services en langue anglaise pour les personnes d'expression anglaise, dans la mesure où le prévoit le programme d'accès à ces services élaboré dans la région;
• Le droit d'être accompagné et assisté lorsque vous désirez obtenir un service ou de l'information;
• Le droit d'exercer un recours lorsqu'une faute a été commise à votre endroit.

À qui s'adresser pour porter plainte?

Si vous êtes insatisfait des services, vous pouvez aborder la question avec le personnel ou les professionnels du CSSS de La Matapédia. Cette simple démarche peut souvent amener une solution acceptable. Par contre, si vos insatisfactions persistent, vous pouvez vous adresser à Monsieur Michel Lavoie, commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Pour le joindre, faites  418-778-5816 poste 241 et laissez un message afin d'être rappelé dans les plus brefs délais ou bien communiquez par courriel à l'adresse suivante : michel.lavoie.csssmatapedia@ssss.gouv.qc.ca

Pour un dernier recours, veuillez vous adresser au Protecteur du citoyen.

Si vous êtes en désaccord avec les réponses du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, si vous n'avez pas reçu de réponse de ce dernier dans un délai de 45 jours, ou encore si le CSSS de La Matapédia ou l'Agence de santé du bas St-Laurent n'ont pas donné suite de façon satisfaisante aux recommandations du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen.

Celui-ci procédera à un nouvel examen de votre plainte. Voici ses coordonnées : 

Protecteur du citoyen

Bureau de Québec

525, boul. René-Lévesque Est, bur. 1.25

Québec (Québec)  G1R 5Y4

 

Téléphone sans frais : 1 800 463-5070

Télécopieur sans frais : 1 866 902-7130

Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

Site web : http://www.protecteurducitoyen.qc.ca